孝昌县“惠企窗口”运行机制
一、工作目标
为进一步深化“放管服”改革,优化政务服务,优化营商环境,促进我县企业发展,编制孝昌县“惠企窗口”运行机制,推动惠企政策落地见效,进一步激发市场活力,实现惠企政策应享尽享、快速兑现。
二、适用范围
孝昌县政务服务大厅“惠企窗口”,主要受理市县各单位制定的各项惠企政策咨询和项目申报工作。
三、工作措施
(一)设立惠企窗口
在我县政务服务大厅设置“惠企窗口”。对窗口工作人员开展惠企政策培训,使“惠企窗口”工作人员掌握各部门惠企政策内容等工作,以便更好面向企业、群众开展服务工作。
(二)梳理整合惠企政策
统计和汇总我县各单位发布的惠企政策,并将其录入孝感市惠企政策服务平台中。并要求有关部门要明确专人负责惠企政策清单梳理编制工作,建立健全动态调整机制,在孝感市惠企政策服务平台实时动态更新,确保惠企政策的及时性、准确性。建立我县统一政策问答平台,针对企业各类高频政策咨询事项,以视频、图解、文字等形式予以解答,形成政策问答库并不断丰富完善。
(三)复用孝感市惠企政策服务平台
复用孝感市惠企政策服务平台,在政府门户网站设立惠企政策服务专区,实现国家级、省级、市级、县级惠企政策查询、解读,实现免申即享类和高频申报类惠企政策申报等业务全程网上办理。
四、运行机制
惠企窗口采取“一窗受理、内部流转、统一反馈”的运行机制,主要工作为接受企业关于惠企政策的咨询,解释相关部门惠企政策兑现要求,为企业申报市、县出台的惠企政策。有效推动惠企政策落实“最后一公里”,实现线下惠企政策咨询、绿色通道、帮办代办、申请受理“一站式”集中服务,推动惠企政策应享尽享、快速兑现。
(一)“一窗受理”。申请人按照要求,在惠企窗口将申请表和其他申报材料递交窗口受理。
(二)“内部流转”。惠企窗口工作人员收到申请人提交的申报材料后,需在孝感市惠企政策服务平台上进行填报,并对惠企事项办理情况进行全程跟踪督办。相关部门在孝感市惠企政策服务平台后台收到办理事项请求后,应按照申请事项的承诺办理时限及时办理。
(三)“统一出件”。相关单位在承诺办理时限办理完成后,相关单位需在孝感市惠企政策服务平台上将结果反馈给惠企窗口工作人员,由惠企窗口工作人员向申请人统一出件,如不需出件的,惠企窗口工作人员向申请人做出书面告知。
五、职责分工
(一)县政务服务中心:(1)负责设立政务服务大厅“惠企窗口”;(2)负责窗口工作人员的培训、管理、监督和考核;(3)负责窗口日常管理工作;(4)汇总和编制惠企政策办事指南;(5)负责孝感市惠企政策服务平台孝昌县区域运维,并照要求录入惠企政策;(6)督办惠企办件;(7)收集企业对惠企政策兑现工作的意见和建议。
(二)惠企政策落实单位:(1)负责本单位出台的惠企政策梳理、更新、解读;(2)在孝感市惠企政策服务平台上对申报惠企政策审查,将结果反馈窗口工作人员;(3)与财政部门协作落实惠企资金;(4)明确专人负责惠民政策清单的梳理编制工作,及后续保障工作。
(三)“惠企窗口”工作人员:(1)负责线上线下企业和群众的政策咨询;(2)在孝感市惠企政策服务平台上进行惠企项目申报;(3)负责窗口收件、办件、结果反馈工作;(4)每月汇总咨询问题,形成“常见问题”文件;(6)参加政务服务中心组织的不定期业务培训。
六、保障措施
(一)加强组织领导。各部门要高度重视惠企窗口建设工作,明确分管领导、责任股室和联络员。认真梳理政策并动态管理,简化审查环节,规范办事程序,提升服务质量,确保政策兑现高效有序。
(二)加强宣传引导。政务中心统一汇总编制惠企政策办事指南,通过孝感市惠企政策服务平台、政府门户网站、微信公众号、等网络媒体开展广泛宣传。
(三)强化监督管理。加强工作推进落实,将政策兑现服务质量、兑现时限等纳入政务服务中心考评内容,确保政策兑现工作落细落实。