一、水质水压。出厂水质严格落实国家《生活饮用水卫生标准》(GB5749),按照规定开展每日、每月、每年水质检测并公示公开。及时响应用户投诉水质问题,发现水质问题当日内采样化验,1日内给用户作出明确答复(对在规定的处理期内不能解决的问题,应向用户说明原因,并承诺解决的时间)。供水管网末梢压力值不低于0.14MPa。
二、用水报装。用户可通过湖北省政务网、鄂汇办APP、孝昌县供水有限公司微信公众号、小程序、支付宝生活号、24小时供水服务热线96510-7(0712-4762446)、服务网点等多种渠道报装。现场踏勘后,对具备受理条件的,0.5个工作日答复用户用水接入方案,不具备受理条件的,及时答复用户。
三、服务收费。按月进行抄表,及时通过手机短信、微信公众号、缴费平台等渠道告知用户水费信息及起止码,对水费余额偏低用户提前提示。对催缴3次的欠费用户,依据供用水合同中止供水的,提前3天书面告知用户。用户补交欠费并通知供水企业后,供水企业1小时内恢复供水。按期更换到期表具。对表具计量纠纷,与用户协商,协商不成的接受计量行政部门调解。
其他收费严格按照国办函〔2020〕129号、鄂发改价管〔2021〕 88号及省市县相关价格文件精神执行,不得以老旧管网改造、更换计量表具、捆绑销售等形式乱收费、多收费,不增设收费项目。
四、停水抢修。计划性停水提前24小时通知用户,机关单位、学校尽量避开工作日,居民小区尽量避开节假日及用水高峰期。突发性抢修,0.5小时内赶到现场,小型维修1小时内完成,大型维修连轴转。无法按照原定时间恢复供水、抢修超过10小时及重大节假日期间,采取应急供水措施。抢修后,对供水管网进行冲洗及消毒。停水超过10000户,在主流媒体上发布公告。超过原定复供时间,发布补充公告。
五、客户服务。服务热线24小时畅通,接听率100%。咨询诉求当场处理,一般诉求1个工作日内处理并答复用户,复杂诉求2个工作日内处理并答复。营业厅客服人员着工作服,佩戴标牌,服务态度热情、亲切,客户等待时间不超过10分钟。过户、 换卡、开户、销户、报停等服务流程在营业厅公示,资料齐全后当场办结。上门服务实行预约制,工作人员着企业工作服、戴工作牌,主动出示工作证件。在供用水合同中明确权利义务、违约责任和纠纷解决方式。供水纠纷可通过主管部门协调、仲裁机构仲裁等方式解决。
六、服务热线
1、供水抢修热线:13886399010
2、水表维修更换:0712-4795266、18327671160
3、农村饮水热线:13886359977、15007299857
4、投诉监督电话:0712-4762446