“不仅环境有了大提升，还有贴心服务，来办事真是太方便了，谢谢你们！”日前，在孝昌县政务服务大厅内，一位拄着拐杖、行动不便的办事群众缓缓步入。工作人员敏锐地捕捉到了这一幕，赶紧上前搀扶并询问情况，得知其要办理社保业务后，马上开通“绿色通道”，提供一对一的全程陪同帮办服务。

孝昌县政务服务中心聚焦特殊群体政务服务需求，专门为老年人、残疾人、退役军人等特殊群体设置了“绿色通道”，由大厅帮代办工作人员引导到窗口优先办理。同时按需为特殊群体提供咨询解答、协助资料填写、全程帮办代办等贴心服务。对因实际困难不能前往政务服务大厅办理事项的特殊群体，提供“上门帮办”服务。

此外，大厅还为特殊群体设置了无障碍卫生间等硬件设施，配备了轮椅、老视镜、爱心座椅等便民设备，让特殊群体办事“无障碍”。

“孝着办”服务有爱，群众办事全程“无碍”。孝昌县政务服务中心今后将不断完善无障碍硬件设施环境，全方位升级“软服务”，进一步优化政务服务流程、创新政务服务方式，用贴心暖心服务让特殊群体办事更方便，真正实现服务“有爱无碍”。

通讯员：朱海斌  杨小霞

编辑：彭扬

责编：李文莉

终审：李健初